时间:2022-09-08 09:59:59 | 浏览:4832
杭州萧山的钱女士是一位钢琴爱好者,她说前段时间买了一架二手雅马哈钢琴,可一些琴键发出的声音总是不太对,现在想要退掉。
钱女士:“琴键正常应该是这样按下去就立即截止了,但是的话像这颗就无限延音,有时候好,有时候不好,像这样无限延音,这样就是属于不正常,有的时候有好几颗就是(如果想让它延长应该怎么样)延长的话就是比如说这颗,好的嘛,延长的话应该是按着的,像这颗延音键一直按着的才会有,放掉就没有了。”
钱女士给记者进行了演示,她说正常情况下,踩住右侧踏板按下琴键,发出的声音会延长,可现在脚不踩在踏板上面,有的琴键声音也会延长。
钱女士介绍,钢琴是在文一路一家店买的,和杭州茉禾乐器有限公司签了购琴协议,花了22000块钱,11月29号中午门店送货上门,下午五点多自己弹了一下,有些琴键没有声音。
钱女士提供的视频:“这颗琴键没声音了突然,下面都没踩到的。”
琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈:“进口的这个实木钢琴,它对水就是比较敏感,不是她一家碰到这种情况,我之前也碰到过很多,就是钢琴就是这样,首先是这样一个是换了环境,那天的话琴是从我们店到她家里面,本身在新琴换环境的时候就需要一个适应阶段,当时我跟客户说过,琴刚换环境的前十天,就容易出现频发受潮,我还跟她讲过让她关注一下这个问题,我说我安排师傅去处理。”
小陈告诉记者,钱女士买琴时跟朋友来门店看过,送货时自己是跟过去的,钱女士当场验收,琴没有问题。钱女士说,当天在店里比较吵,自己发现有几个键音不准,门店表示到时候会让师傅上门调一下。
钱女士:“那安排师傅上门是第二天晚上五点半来的,弄了一个多小时(当时怎么处理的)当时他就是打开这个盖子,就这里面的榔头,这个叫榔头呀,逐个他用吹风机来吹,那我心里咯噔一下,这个琴怎么这么潮,然后他还跟我说你以后把下面的防潮管打开,那我说防潮管你装上去了吗,他说本来就已经装好了,那我说我根本就不知道。”
琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈:“防潮管这个事情打开板子就能看到,当时也没有买琴说你要问一下,这个琴有没有装防潮管,因为这相当于说一个配件,你可以选择要可以选择不要,有的话就最好,这个不是说因为防潮管代表这个琴有问题,你可以到任何一家琴店去问。”
小陈说,这架雅马哈钢琴出厂40多年了,到门店的时候就已经有防潮管了。钱女士表示,师傅处理过之后,自己一直开着防潮管,但有些琴键的声音还是不稳定。
钱女士:“就是还是有琴键不行,要么就是无限延音,要么就是还有琴键起不来,没声音这样子,而且萧山这个天,最近十天都是有大太阳的。”
琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈:“师傅就跟我讲了,就是首先这个琴后面要观察几天,让它把这个潮气全部散发出来,然后他再上门,再做一次处理,就好像我们人生病一样,不可能一次就给你弄好,后来我安排师傅上门,就是她这边不同意。”
购琴协议上写了售后质保是两年。小陈说,钱女士不愿让师傅再次上门,自己也提出给她免费换一台。
钱女士:“那换琴我说我也不相信,我说还是给我退掉,然后他说退掉那你必须要承担运费,还让我承担900运费,那我说是你们琴的问题,我没有理由承担这个费用。”
琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈:“那我们这边我们连一个最基本的判断都没有,我想安排师傅二次上门也不让我去看,不让我去检查,就这样无条件让我去退琴,我不是说做这一个客户,我们公司也有自己的规定条款的,如果说最后真的确定琴有问题,真的说比如有质量问题的话,那我可以去向公司去申请,但你总要一步一步给我去操作呀。”
钱女士表示,之前也买过二手钢琴,没有这种问题,这次买来是给孩子练习的,可琴键一直不稳定,师傅上门还要耽误时间。小陈说,门店一直按照质保在提供售后服务。
琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈:“那现在她这边如果说要求退琴,行 ,运费这边我本人,个人承担。”
小陈现场给钱女士转了900块钱,她后来又联系了记者,表示已经让师傅把琴运回了店里,自己试了试没有质量问题,但还是会走流程让公司给钱女士办理退款。
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