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杭州萧山的钱女士是一位钢琴爱好者，她说前段时间买了一架二手雅马哈钢琴，可一些琴键发出的声音总是不太对，现在想要退掉。

钱女士：“琴键正常应该是这样按下去就立即截止了，但是的话像这颗就无限延音，有时候好，有时候不好，像这样无限延音，这样就是属于不正常，有的时候有好几颗就是（如果想让它延长应该怎么样）延长的话就是比如说这颗，好的嘛，延长的话应该是按着的，像这颗延音键一直按着的才会有，放掉就没有了。”

钱女士给记者进行了演示，她说正常情况下，踩住右侧踏板按下琴键，发出的声音会延长，可现在脚不踩在踏板上面，有的琴键声音也会延长。

钱女士介绍，钢琴是在文一路一家店买的，和杭州茉禾乐器有限公司签了购琴协议，花了22000块钱，11月29号中午门店送货上门，下午五点多自己弹了一下，有些琴键没有声音。

钱女士提供的视频：“这颗琴键没声音了突然，下面都没踩到的。”

琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈：“进口的这个实木钢琴，它对水就是比较敏感，不是她一家碰到这种情况，我之前也碰到过很多，就是钢琴就是这样，首先是这样一个是换了环境，那天的话琴是从我们店到她家里面，本身在新琴换环境的时候就需要一个适应阶段，当时我跟客户说过，琴刚换环境的前十天，就容易出现频发受潮，我还跟她讲过让她关注一下这个问题，我说我安排师傅去处理。”

小陈告诉记者，钱女士买琴时跟朋友来门店看过，送货时自己是跟过去的，钱女士当场验收，琴没有问题。钱女士说，当天在店里比较吵，自己发现有几个键音不准，门店表示到时候会让师傅上门调一下。

钱女士：“那安排师傅上门是第二天晚上五点半来的，弄了一个多小时（当时怎么处理的）当时他就是打开这个盖子，就这里面的榔头，这个叫榔头呀，逐个他用吹风机来吹，那我心里咯噔一下，这个琴怎么这么潮，然后他还跟我说你以后把下面的防潮管打开，那我说防潮管你装上去了吗，他说本来就已经装好了，那我说我根本就不知道。”

琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈：“防潮管这个事情打开板子就能看到，当时也没有买琴说你要问一下，这个琴有没有装防潮管，因为这相当于说一个配件，你可以选择要可以选择不要，有的话就最好，这个不是说因为防潮管代表这个琴有问题，你可以到任何一家琴店去问。”

小陈说，这架雅马哈钢琴出厂40多年了，到门店的时候就已经有防潮管了。钱女士表示，师傅处理过之后，自己一直开着防潮管，但有些琴键的声音还是不稳定。

钱女士：“就是还是有琴键不行，要么就是无限延音，要么就是还有琴键起不来，没声音这样子，而且萧山这个天，最近十天都是有大太阳的。”

琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈：“师傅就跟我讲了，就是首先这个琴后面要观察几天，让它把这个潮气全部散发出来，然后他再上门，再做一次处理，就好像我们人生病一样，不可能一次就给你弄好，后来我安排师傅上门，就是她这边不同意。”

购琴协议上写了售后质保是两年。小陈说，钱女士不愿让师傅再次上门，自己也提出给她免费换一台。

钱女士：“那换琴我说我也不相信，我说还是给我退掉，然后他说退掉那你必须要承担运费，还让我承担900运费，那我说是你们琴的问题，我没有理由承担这个费用。”

琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈：“那我们这边我们连一个最基本的判断都没有，我想安排师傅二次上门也不让我去看，不让我去检查，就这样无条件让我去退琴，我不是说做这一个客户，我们公司也有自己的规定条款的，如果说最后真的确定琴有问题，真的说比如有质量问题的话，那我可以去向公司去申请，但你总要一步一步给我去操作呀。”

钱女士表示，之前也买过二手钢琴，没有这种问题，这次买来是给孩子练习的，可琴键一直不稳定，师傅上门还要耽误时间。小陈说，门店一直按照质保在提供售后服务。

琴Do哆进口钢琴租赁杭州体验店工作人员 小陈：“那现在她这边如果说要求退琴，行 ，运费这边我本人，个人承担。”

小陈现场给钱女士转了900块钱，她后来又联系了记者，表示已经让师傅把琴运回了店里，自己试了试没有质量问题，但还是会走流程让公司给钱女士办理退款。